Liiketoimintaetiikka: säännöt ja määräykset

Liiketoimintaympäristöissä on erityinen viestintä, joka auttaa osapuolia kommunikoimaan, tuottamaan tuottavasti ja saavuttamaan tavoitteensa. Tässä artikkelissa puhumme siitä, mikä on liiketoiminnan etiikka ja miten sitä käytännössä käytetään.

On syytä huomata, että liike-elämän etiikka ei ole lainsäädäntötasolla vahvistettu lainsäädäntö. Yleensä se ohjataan kulissien takana olevaan liiketoimintaan.

Harkitse sen ominaisuuksia:

• Ensimmäinen on rehellisyys. Indikaattorin tulisi koskea kaikkia kollegoja, asiakkaita ja jopa kilpailevia yrityksiä. Yhtiön pääasiallinen toiminta on moraalisia ja eettisiä ominaisuuksia. Jotta yritys voisi olla kannattavaa, sinun on käytävä asianmukaisesti neuvotteluja, hallittava ja ratkaistava asianmukaisesti konflikteja.
• Kansalliset ja kulttuuriset perinteet kannattaa opiskella etukäteen. Joten voit osoittaa kunnioitusta ja voittaa myötätuntoa ulkomaisille kollegoille, joiden kanssa olet rakentamassa liiketoimintaa.
• Oikea käyttäytyminen auttaa luomaan positiivisen kuvan yrityksestä ja johtajasta. Tiimin hallinta on myös onnistunut. Suotuisan maineen ansiosta ostajien ja sijoittajien luottamustaso kasvaa.

Liiketoimintaetiikka ovat käyttäytymisen normeja, sääntöjä ja periaatteita, jotka auttavat sääntelemään käyttäytymistä työelämässä. Nämä ovat tavoitteita, joilla tavoitteet saavutetaan. Kun osapuolet tunnustavat ja soveltavat näitä sääntöjä, liikekumppaneiden on helpompi tehdä yhteistyötä, johtaa menestyksekkäitä yhteistoimia.

Liiketoimintaetiikan sääntöjen määrittely luonnehtii liiketoiminta-alueen eri osapuolten välistä suhdetta. Kun tiedät tärkeimmät säännöt ja säännöt, pystyt pitämään kriittisissä tilanteissa ja viestintäolosuhteissa oikein, ennustamaan työtovereidesi käyttäytymistä. Mielenkiintoista on, että termi "liikeetiikka" on lähellä sanaa "järjestys". Me tietysti puhumme liiketoiminnasta. Aiheen eri tutkimusalueet ovat yhtä mieltä siitä, että liiketoimintaetiikan perusta on työ moraalisena arvona, joka auttaa korostamaan ihmisarvoa.

Etiketti - ihmisen käyttäytymisen säännöt tietyssä sosiaalisessa ympäristössä. Liiketoiminnan etiketti sisältää erilaisia ​​tervehdysolosuhteita, kirjeenvaihtoa ja neuvotteluja. Tarkkailemalla voit tasoittaa mahdolliset virheet, muodostaaksesi luotettavan henkilön kuvan. Jokaisen yrittäjän on ymmärrettävä, että etiketti ja sen noudattaminen antavat sille mahdollisuuden avata uusia näköaloja.

Liiketoiminnan etiikan osalta sen tarkoitus ja rakenne ovat samankaltaisia. Tämän kanssa Liiketoiminnan etiikka merkitsee tiettyjä sääntöjä, joita yleensä noudatetaan liike-elämän piirissä. Tämä sisältää myös sellaiset luokat, kuten työn tyyli, suhteet kumppaneihin, työntekijän ulkonäkö, työnkulun perusteet.

Perusperiaatteita ovat sitoutuminen, vastuu, rehellisyys. Tietenkin liiketoiminnan harjoittaminen perustuu jatkuviin yhteyksiin, neuvotteluihin, tärkeiden liiketoimien toteuttamiseen.Siksi yrittäjien tulisi pystyä rakentamaan suhteita, osoittamaan itsensä oikein kaikissa olosuhteissa, parantamaan hyvän äänen taitoja viestinnässä.

On useita vaikuttavia yritysviestintäryhmiä:

• Ensimmäiseen tulee liittää suun kautta. Ne on jaettu monologisiin ja dialogisiin. Ensimmäinen sisältää tervehdys-, myyntipuhelu-, tiedotuspuheenvuorot, raportti. Dialogiseen keskusteluun kuuluu keskustelu, keskustelu, neuvottelut, haastattelut, keskustelut, kokoukset, lehdistötilaisuudet. Tällaiset liiketoimintaviestintätavat mahdollistavat suullisen suhdetta henkilöön.

• Toinen ryhmä on kirjallinen. Tällaisen etäyhteyden ominaisuus auttaa myös luomaan yhteyksiä, mutta ilman suoraa ”live” -viestintää. Täällä voit merkitä virallisia asiakirjoja: liikekirje, ohje, lausunto. Kaikki ne ovat erilaiset sisäisessä sisällössä. Esimerkiksi asiakirja on konkreettinen (sisältää esineiden vaihdon, toiminnan tulokset), kognitiivisen (kun tieto muuttuu), motivoiva (tässä he vaihtavat etuja), toiminta (taidot ovat vaihto-keino).

Codex (lat. Codex) on joukko sääntöjä. Tämä on yksi järjestelmällinen normatiivinen säädös, joka säätelee tietynlaista suhdetoiminta-aluetta. Yritysten työntekijöille, heidän vastuulleen ja muille tärkeille kysymyksille on tehokasta apua eettisen säännöstön avulla. Se on kehitetty julkisten eettisten normien sekä venäläisten ja ulkomaisten asiakirjojen pohjalta, jotka määrittelevät parhaita hallintokäytäntöjä. Tämä on Corporate Conduct -ohje.

Kiitos hänelle, että kunkin yrityksen tärkeimmät arvot määritetään:

• Tehokas työ. Yhtiö on aina vastuussa henkilökunnalle ja muille työnkulun osallistujille. Jokainen yritys haluaa lisätä tulostaan ​​tehokkaaksi. Tämä on tärkein arvo.
• Toinen arvo on henkilöstö. Onnistuneesti saavutetaan ne tehtävät, joiden ratkaisu on koordinoitua työtä. Siksi on yhtiön edun mukaista paljastaa työntekijöidensä kykyjä ja kykyjä.
• Vastuullinen asenne. Jokaisen yrityksen tulisi olla tietoinen yhteiskunnallisesta vastuustaan. Tämä tarkoittaa, että yritys on oikeudenmukainen ja rehellinen markkinatalouden prosesseissa.

• Kumppanuutta. Yhtiön menestyksekkäälle toiminnalle on voitettava ja vahvistettava liikekumppanuuksia. Vasta sitten voidaan saavuttaa merkittäviä tuloksia, kun on pitkäaikainen molempia osapuolia hyödyttävä yhteistyö. Samalla molempien osapuolten tulisi kunnioittaa toisiaan. Yrityksen on luotava motivaatio työntekijöilleen asetettujen suunnitelmien ja tarvittavien tavoitteiden saavuttamiseksi.
• Moraaliset indikaattorit. Kaikkien lakien noudattaminen on tärkeää, mutta myös johtaa yrityksesi voittoon käyttämällä yksinkertaisia ​​"ihmisen" säätiöitä. Näitä ovat rehellisyys, oikeudenmukaisuus, kunnioitus.

Liiketoimintaetiikka toimii tietyn ammatin, sen painopisteen perusteella. Päätehtävänä on edistää tehtävien tehokasta toteuttamista. Liiketoimintaetiikka on eräänlainen välittäjä. Se imee yhteiskunnan ja väestön ammattiryhmien edut sekä erikseen jokaiselle yksilölle.

Olisi noudatettava ja tärkeimmät säännöt onnistuneiden toimintojen toteuttamiseksi. Tämä koskee dating, tervehdyksiä, kokouksia, kokouksia. Yhteistyö työyhteistyökumppaneiden, kollegoiden tai sijoittajien kanssa on aina oltava järkevää.

On myös tärkeää osoittaa ymmärrystä liikekumppaneille. Huolellinen huomio auttaa kehittämään molempia osapuolia tyydyttäviä ratkaisuja.

Tärkeä sääntö on antaa luotettavaa tietoa. Väärät tiedot vaikuttavat tilanteeseen, joka ei ole sinun suosionne. Sinun ei pitäisi myöskään luennoida kumppaneitasi. On parempi yrittää neuvotella toisen puolen kanssa ja ymmärtää heidän tekonsa ja toiveensa.

Liiketoiminnan etiikassa on seuraavat moraaliset periaatteetMinulla on:

• Kaikki toimet on tarpeen tehdä ajoissa. täsmällisyys - tärkeä tekijä yrittäjyyden onnistumisen kannalta. Kaikki myöhästymiset vaikuttavat huonosti työhön. He kertovat myös, että tämä henkilö on epäluotettava. Jotta asiantuntijat voisivat olla ajoissa, neuvoo sinua lisäämään 25% ajanjaksoon, jonka mielestäsi on tehtävä tärkeää työtä.
• Luottamuksellisuus. On syytä muistaa, että sinun tulee pitää kaikki laitoksen salaisuudet ja henkilökohtaiset salaisuudet. Älä kerro mitään tietoja, jotka kuulet kollegalta, esimieheltä tai alaisuudesta.
• Ystävällinen tunnelma, ystävälliset työntekijät. Sinun pitäisi aina käyttäytyä töissä erittäin kohteliaasti. Sinun ei tarvitse tehdä ystävyyttä kaikkien kanssa, mutta sinun pitäisi aina olla hyväntahtoinen. Tämä auttaa sinua työssä ja urakehityksessä.

• Huomattava asenne. Muiden mielipiteiden kunnioittaminen on olennaisen tärkeää. Yritä ymmärtää niitä, miksi tilanne on tapahtunut. Sinun pitäisi myös kuunnella kritiikkiä, työntekijöiden tärkeitä neuvoja. Tässä tapauksessa et voi menettää itseluottamusta.
• Ulkonäkö. Tärkeä asia on vaatteet. Sen tulisi taitavasti päästä ympäristöön, omaksua samanlainen tyyli. Sinun täytyy näyttää siisti ja tyylikäs.
• Lukutaito. Mikä tahansa tilanne on, sinun täytyy puhua ja kirjoittaa oikein. Tämä koskee sekä neuvotteluja että kirjeenvaihtoa. Väärinkäyttöisten lauseiden käyttö ei ole hyväksyttävää, myös jos mainitset toisen henkilön esimerkkinä.

Jokaisen organisaation johtajalle, kollegoille on olemassa useita eettisen käyttäytymisen normeja. Niiden ilmenemismuoto koostuu pääasiassa tietämyksestä ja riippuu myös kaikkien halusta toimia hedelmällisesti ja tehokkaasti. On myös erityisiä sääntöjä, jotka auttavat estämään konflikteja. Näitä ovat:

• Kun syntyy erimielisyyksiä, tulee käyttää kosketuksessa olevia muotoja. Tämä auttaa tunteita hukkumaan hieman ja tekemään päätöksiä tarkemmin.
• Määritä neuvottelut kiistanalaisissa tilanteissa vain niille työntekijöille, jotka ovat korkeassa asemassa yrityksessä ja joilla on myös kaikki tarvittavat valtuudet.
• Parempi konfliktin ensimmäisessä vaiheessa houkutella pätevää asiantuntijaa. Tämä auttaa estämään tilanteen, aineellisten ja moraalisten tappioiden mahdollisen heikkenemisen.
• On välttämätöntä käyttää jopa pieniä mahdollisuuksia saavuttaa ase.
• Jos kiistanalaista kysymystä ei voitu ratkaista, asiaa käsitellään edelleen oikeudenkäyntiä edeltävässä tai oikeudellisessa menettelyssä.

Liiketoiminnassa on tärkeää kunnioittaa viestintäkulttuuria. Jos puhut asiakkaan kieltä, voit tehdä eniten tuottoisia sopimuksia. Yritysten etiikka, kuuntelumahdollisuus sekä kumppaniensa perinteiden tuntemus auttavat muodostamaan positiivisen kuvan yrityksestä ja tekemään molempia osapuolia hyödyttäviä liiketoimia.

Liiketoiminnan etiikan juuret ovat menneisyyttä, kun ihmisten väliset suhteet alkoivat kehittyä.Keskiaikaisessa Euroopassa tällaisten liikesuhteiden perusta - voitto. Nyt myös yrityksessä tai yrityksessä on tämä periaate. Myös työntekijöiden moraaliset ominaisuudet ovat tärkeitä. Näin voit luoda vahvoja yhteyksiä oikeisiin kumppaneisiin.

Jokainen joukkue koostuu eri ihmisistä - miehistä ja naisista, johtajista ja alaisista. Ennemmin tai myöhemmin on eturistiriita - konfliktitilanteet. Se, miten yritys kokonaisuudessaan voittaa ne, ja jatkuva hedelmällinen työ riippuu siitä. On syytä huomata, että Konflikti on useiden eri tavoitteiden ja etujen omaavien ihmisten vuorovaikutus. Konfliktit syntyvät eri syistä. Esimerkiksi henkilökohtaiset motiivit. Näihin sisältyy yleensä paikkojen epäsuhta suhteessa omaan persoonallisuuteensa. Työprosessiin liittyy myös tuotantoon liittyviä syitä.

myös konfliktit ovat yksipuolisia, kaksipuolisia ja myös vääriä (johtuu väärinkäsityksistä ja virheistä). On syytä huomata, että kaikilla konflikteilla on erilainen kehitysvaihe. Se voi olla hieman hidas tai nopea ja nopea. Konfliktin seurauksena yksi osapuoli voi voittaa. Voit myös saavuttaa kompromissin tai palata edelliseen tilaan.

Valitsemalla tapa ratkaista konflikti, johtaja keskittyy ammattimaisuuteensa ja tiettyyn tilanteeseen. Voit tehdä sen nopeasti. Esimerkiksi kun henkilö osoittaa vain hänen tyytymättömyytensä. On parempi lopettaa tällainen konflikti, kunnes joukkueen vakaa työ on häiriintynyt. Samalla työntekijän on oltava itsekontrollia ja järjestettävä. Sinulla ei voi olla keskustelua korotetussa äänessä. Tämä pahentaa tilannetta entisestään.

Toinen tehokas tapa on käyttää neutraloivaa ilmausta. Jokaisella johtajalla pitäisi olla varauksessaan pari tällaista tekniikkaa. Voit myös käyttää toista menetelmää. Jos annat asiakkaalle puhua, ja myyjä esimerkiksi kuuntelee rauhallisesti kaikkia kommentteja, konfliktitilanne loppuu. Liiketoiminnan etiikan ytimessä on rauhan ja itsekontrollin säilyttäminen. Sen pitäisi olla kärsivällisempi.

On myös mahdollista ratkaista konflikti kolmannen osapuolen avulla, jos osapuolet eivät löydä kompromisseja. Tällainen kolmas osapuoli voisi olla esimerkiksi myyntipäällikkö. Tämä mahdollistaa prosessin hallinnan sekä auttaa asiakkaitaan luottamaan.

Nyt tiedät, mikä on liiketoiminnan etiikka. Sovellettaessa normejaan ja sääntöjään käytännössä voitte ansaita vain luottamuksen ja kunnioituksen työntekijöille, mutta myös menestyksekkäästi kehittää kannattavaa liiketoimintaa ja luoda vahvoja kumppanuuksia.

Saat lisätietoja liiketoiminnan etikettistä ja viestintäkulttuurista kollegoiden kanssa seuraavassa videossa.