Viestintäsäännöt: viestintäetiikka eri ihmisten kanssa

Viestintä on ihmisten välisen vuorovaikutuksen tärkein väline. Verbaalisten tai ei-sanallisten merkkien, tunteiden, toiveiden, aikomusten avulla ilmaistaan ​​tietoa. Viestintätaitojen hallitseminen helpottaa yhteyden luomista ihmisiin, menestyä kaikilla elämänaloilla.

Moraalin oppi sisältyy etiikan käsitteeseen. Moraaliset normit sisältävät yhteiskunnan asettamien ihmisten välisen vuorovaikutuksen säännöt. Vuorovaikutukseen sisältyy yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymis- ja viestintästandardeja. Eettiset periaatteet ovat ehdollisia ja eroavat eri kulttuureissa. Niiden noudattaminen on kuitenkin välttämätön edellytys yhteiskunnan olemassaololle.

Moraalin olemus on moraalisten ominaisuuksien läsnäollessa vuorovaikutuksessa muiden kanssa kunnollisella tasolla.

Kunnioittavaa asennetta, hyvää tahtoa, avoimuutta, tasa-arvoa, sananvapautta on tervetullut.

Verbaalinen viestintä puhevälineiden kanssa liittyy heidän ajatuksensa, mielipiteensä, tunteidensa ja tiedon jakamiseen. Sitä voidaan luonnehtia seuraavasti:

• taitoja;
• saavutettavuus;
• tarkkuus;
• osallisuutta;
• ilmaisukyky.

Seuraavat suullisen viestinnän tyypit erotetaan toisistaan:

• Normaali viestintä tai keskustelu - näkemysten vaihto, kokemus.
• Keskustelu - kysymykset ratkaistaan, käsitellään tehtäviä.
• Vastakkainasettelu - on kiista, puolustaa kantaa.
• Kiista - on julkinen keskustelu yhteiskunnallisesti tärkeistä aiheista.
• Keskustelu - keskustellaan eri mielipiteistä totuuden löytämiseksi.
• Symposium - pidetään useiden ihmisten lyhyitä esityksiä.
• Luento - yhden osallistujan suorituskyky.
• Kiistely - näkemysten vaihto, keskustelu voittaa, heidän asemansa puolustaminen.

Tietyn verbaalisen viestinnän tyypin tehokkuus riippuu oikeista tavoitteista, tiedon rakentavuudesta.

Eri ikäryhmillä on omat ominaisuutensa. Siksi vuorovaikutuksessa heidän kanssaan jokapäiväisessä elämässä tai muodollisessa ympäristössä on otettava huomioon joitakin vivahteita.

Esimerkiksi nuorempien lasten tai lasten kanssa heidän on vietettävä enemmän aikaa, aidosti kiinnostunut heidän ongelmistaan, kuunneltava huolellisesti.

Yhteydenpidossa ystävien tai ikäisensä kanssa on tärkeää kunnioittaa muiden mielipiteitä. Ei ole suositeltavaa antaa neuvoja, jos niitä ei pyydetä. Vuorovaikutuksen tulisi perustua yhteistyön, avoimuuden ja rehellisyyden periaatteisiin.

Kun puhut vanhempien kanssa, sinun täytyy olla suvaitsevaisempi, kuunnella huolellisesti heidän mielipiteitään tai neuvojaan. Kumpikaan ei myöskään saa olla ristiriidassa, yrittää todistaa tapauksensa. On välttämätöntä pyrkiä rakentavaan vuoropuheluun. Kiva lempeät sanat ihmeitä.

Missään tapauksessa ei voi sanoa jotain ylimielisyydellä tai hylkäävällä äänellä. Puhuessasi sinun täytyy olla erittäin tarkkaavainen, kohtelias.

Kun olet yhteydessä vanhempiin, aikuisiin, sinun täytyy osoittaa kunnioitusta, kohteliaisuutta ja rehellisyyttä. Ei ole sallittua vedota "sinuun" tai pelkästään nimen perusteella, ellei keskustelukumppani itse ilmaise tällaista halua. Sinun täytyy puhua rauhallisella, rennolla ja ystävällisellä tavalla.

Yhteydenpito ikääntyneiden ihmisten olisi perustuttava kunnioitukseen, kunnioitukseen, kohteliaisuuteen, avoimuuteen. Sinun pitäisi aina ottaa yhteyttä isäntänimellä "sinä".

Puhuessasi sinun täytyy käyttää vain ystävällisiä ja positiivisia sanoja.

Puhuessasi puhelimessa ei ole silmäkosketusta, joten tärkein ja ratkaiseva vaikutelma perustuu tervehdykseen. Ensimmäiset puhutut lausekkeet, intonaatio, viestintätapa vaikuttavat koko keskustelun tulokseen ja kestoon.

Puhelinviestintä alkaa siitä hetkestä, kun äänimerkit menivät puhelimeen. Sääntöjen mukaan hyvä sävy tulisi poistaa välittömästi kolmannen puhelun jälkeen. On suositeltavaa odottaa vastausta kunnes kahdeksas puhelu.

Kun vastaus kuuluu, on tärkeää, että tervehdit teitä mahdollisimman kohteliaasti.

On tärkeää, että puhetta pidetään tasaisena. Korva tuntee liian nopeasti puheensa, sen merkitys jää usein huomiotta. Hidas tempo voi alkaa ärsyttää toista henkilöä, ja hän tulee hajamieliseksi. Äänen ei pitäisi olla liian matala eikä kovin kovaa.

Jotta voisit säilyttää positiivisen asenteen puhuessasi, sinun täytyy hymyillä. Hymy tuntuu aina puhuessasi puhelimessa, ja se antaa äänelle erityisen kohteliaisuuden. On suositeltavaa ottaa yhteyttä säännöllisesti nimen tai isäntänimen mukaan. Ihminen on aina iloinen kuullessaan hänen nimensä. Lisäksi se antaa yksilöllisyyttä.

Kuitenkin keskustelukumppanin ei pidä arvata, että sanat on valmisteltu etukäteen. Keskustelun tulisi tapahtua luonnollisimmalla, rennommalla tavalla.

Semanttisten lauseiden väliin on tärkeää keskeyttää, antaa henkilölle mahdollisuus ilmaista mielipiteensä käsiteltävänä olevasta aiheesta. Tässä tapauksessa sinun täytyy huolellisesti kuunnella. Tämä voidaan tehdä tällaisten lyhyiden lauseiden avulla, kuten "kyllä", "hyvä", "ymmärrettävä".

Puhelun lopettaminen on välttämätöntä positiivisessa muistiossa. Et voi yhtäkkiä katkaista viestintää. Viimeiset lauseet ovat erittäin tärkeitä. Oikea jäähyväisyys on melkein viimeinen mahdollisuus, joka voi auttaa muuttamaan tilannetta vastakkaiseen suuntaan. Siksi on parempi suunnitella etukäteen.

Nykyaikaiset tekniikat mahdollistavat viestinnän Internetin kautta sosiaalisia verkostoja käyttäen. Vähitellen tällainen viestintä tunkeutuu kaikkiin ihmisen toiminnan aloihin. Aiemmin tällainen kommunikaatio tapahtui vain läheisten ystävien ja sukulaisten välillä, mutta nyt vakavat työasiat ratkaistaan ​​tällä tavoin, keskustellaan poliittisista aiheista, luodaan eturyhmiä. Keskustelut sosiaalisista verkostoista muodostavat modernin ihmisen maailmankuvan.

Etikettiä on kirjoitettu kirjoittamatta, ja niitä olisi noudatettava kirjeenvaihdossa, jotta ei vahingoitaisi itseäsi. Katsomatta keskustelukumppania ja kuulematta ääntä, lausunto muodostetaan yleensä seuraavien seikkojen perusteella:

• taitoja;
• kyky ilmaista lyhyesti ajatuksiaan;
• kohteliaisuus;
• käytetty sanasto.

On pidettävä mielessä, että vain suuraakkosin kirjoitetuilla sanoilla on suuri emotionaalinen kuormitus. On parempi välttää suuri määrä huutomerkkejä, kysymysmerkkiä, ellipsejä, aliarviointia. Tämä voi muodostaa väärän asenteen sanottuun. Ei missään tapauksessa voi käyttää räikeitä sanoja.

Ennen kuin lähetät viestin, se tulee lukea huolellisesti, arvioida annettujen tietojen asianmukaisuutta. Älä unohda kiitosviesti jokaisesta mahdollisuudesta.

Sosiaalisten verkkojen sivuilla tulisi tietoisesti valita valokuvia, jotka haluat jakaa muiden kanssa. Pieni asia on tärkeää.

Kaikki tämä voi pelottaa paitsi keskustelukumppaneita myös mahdollisia työnantajia. Yksi nykyisistä suuntauksista henkilöstön etsinnässä ja valinnassa on sosiaalisten verkostojen käyttö.

Verbaalinen vuorovaikutus toteutetaan kasvojen ilmeillä, eleillä, tottumuksilla. Vaatteet, sen leikkaus, väri, yhdistelmä voi kertoa paljon emotionaalisesta tilasta, luonnosta, tilasta. Häikäisevä ulkonäkö on luotu huonosti silitysillä vaatteilla, jotka on painettu kaikkiin painikkeisiin. Kuvien eheys antaa kampauksen. Hiusten tulee olla puhtaita ja siististi pakattuja.

On tiettyjä sääntöjä, joiden avulla voit tehokkaasti olla vuorovaikutuksessa keskenään. Kohokohtia ovat:

• Etäisyyden noudattaminen. Henkilökohtaisen tilan invaasio - lähempänä kuin 40 cm - aiheuttaa epämukavuutta.
• Silmäkosketus. Puhuessasi sinun on tarkasteltava silmäsi mahdollisimman usein, noin 60% koko ajan. Näin muodostuu luottamussuhde. Älä kuitenkaan käytä sitä väärin. Liian paljon katse ilmaisee epäluottamusta, aggressiota.

• Avoimien muotojen käyttäminen. Älä ylitä kädet tai jalat. Tällaiset muodot ilmaisevat läheisyyttä, haluttomuutta ottaa yhteyttä.
• Suora asento todistaa itseluottamuksesta.
• Asenteen puute, tyytymättömyyden ilmaiseminen ylivoimaisuus, laiminlyönti. Näitä ovat asento, kun kädet ovat sivussa, laskevat taskuihin tai ovat takana.
• Liiallisten eleiden puuttuminen. Muuten voi tuntua, että puhujalla ei ole tarpeeksi sanastoa ilmaisemaan ajatuksiaan.

On huomattava, että keskustelukumppaneiden sijainti on myös tärkeää. Vastustajat ovat toisiaan vastapäätä enemmän alttiita vastakkainasettelulle kuin istumaan vierekkäin. Siksi liiketoimintaneuvotteluissa käytetään usein pyöreitä pöytiä.

Konfliktin aikana vallitsee mielipiteiden, etujen, kantojen ristiriita. Vastakkainasettelun tulos voi olla yhteisen tavoitteen tai tuhoavien seurausten saavuttaminen. Siksi kaikki konfliktit on pyrittävä kääntämään myönteiseen suuntaan ja mahdollisuuksien mukaan estämään niitä.

Muista antaa vastustajalle mahdollisuus päästä eroon riittävästi. Jotta ei synny edellytyksiä vastakkainasettelun syntymiselle, on suositeltavaa noudattaa yksinkertaisia ​​periaatteita, jotka mahdollistavat tehokkaan vuorovaikutuksen muiden kanssa.

Näitä ovat:

• kohteliaisuus;
• nähden;
• positiivisuus;
• avoimuutta;
• huomiota;
• säädyllisyys;
• betoni;
• henkilökohtaisten rajojen säilyttäminen;
• toleranssi;
• eteen;
• myötätuntoa.

Kyky päästä toisen henkilön asemaan antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää hänen käyttäytymisensä motiiveja, tarkastella tilannetta eri näkökulmasta. Älä reagoi emotionaalisesti aggressiivisuuteen. Tämä voi johtaa hallitsemattomaan vaaralliseen tilanteeseen. Älä myöskään anna provokaatioita.

Ammatillisessa maailmassa on tapana noudattaa liikeviestinnän etiikkaa. Tämä on joukko sääntöjä, joilla pyritään saavuttamaan tiettyjä tavoitteita. Vuorovaikutuksen spesifisyys ei ole osoittaa hänen luonteensa mielenkiintoista puolta, vaan kiinnostaa kumppania, aiheuttaa luottamusta ja kunnioitusta. On tärkeää löytää yhteyspisteitä, merkitä rajat, vuorovaikutusvyöhykkeet. Tässä otetaan huomioon liikekumppanin kulttuuriset ja kansalliset ominaisuudet.

Onnistuneiden yritysneuvottelujen keskeisiä taitoja ovat:

• kyky ilmaista asianmukaisesti aikomuksensa;
• kyky analysoida;
• kyky kuunnella;
• kyky puolustaa asemaansa;
• kaikkien etujen ja haittojen järkevä arviointi;
• Ammatillisen terminologian taito.

Yrityskeskustelun päävaiheet ovat:

• Tervetuloa. Tässä vaiheessa ensimmäisen vaikutelman muodostuminen.
• Prologi. Sisältää valmistelun keskustelujen avainkysymyksiin.
• Keskustelua. Se sisältää tilanteen selvittämisen mahdollisia vaihtoehtoja harkittaessa, päätöksen tekemistä.
• Loppuun. Hyvästi, vaikuttaa myös kokonaisvaltaisen vaikutelman muodostumiseen.

Puhuessasi sinun täytyy osoittaa vilpittömästi kiinnostunut aiheesta, liikearvosta. Mieliala, emotionaalinen tila ei saisi vaikuttaa puhemäärään ja sen äänenvoimakkuuteen. Kasvojen ilmaisun pitäisi olla avoin, ystävällinen. Mikään ei pidä keskustelukumppanin vilpitöntä hymyä.

Ammatillisen viestinnän alalla arvostetaan sellaisia ​​ominaisuuksia, kuten tahdikkuutta, rehellisyyttä, kunnollisuutta, selkeyttä.

Riippumatta siitä, missä muodossa yritys kokoontuu, on tarpeen seurata sanaketta, puheen määrää, äänenvoimakkuutta, lauseiden rakentamista, aksenttien oikeaa sijoittamista. Jokaiseen liiketoimintakokouksen tulokseen pitäisi jäädä positiivinen vaikutelma keskustelusta. Tämä lisää huomattavasti mahdollisuuksia parantaa tulosta.

Yhteiskunnassa on vastakkaisten sukupuolten vuorovaikutuksessa ilmaisematonta käyttäytymisstandardia, jonka noudattaminen on koulutuksen ilmentymä. Yleisimpiä sääntöjä ovat:

• Auta miehiä painojen nostamisessa.
• Naisen vapauttaminen liikenteessä.
• Naisen avaaminen.
• Kun kävelet yhdessä, miehen pitäisi olla toverin vasemmalla puolella.
• Taksilla matkustettaessa mies avaa oikeanpuoleisen takaoven, jättää hänen kumppaninsa ja istuu sitten itse.

• Kun matkustaa omassa autossaan, mies avaa auton etuoven naisille, vasta sitten saada pyörän taakse.
• Tupakointi naisen läsnä ollessa on sallittua vain hänen luvallaan.
• Vaatekaapissa miehen pitäisi auttaa naista ottamaan hänet päällysvaatteisiinsa ja sitten riisumaan itse.
• Kun mene portaita alas, mies menee eteen, ja kun hän menee ylös, hän menee taaksepäin.
• Mies ei saisi olla myöhässä tapaamaan naista.

Nykyaikaisessa yhteiskunnassa tällaiset käyttäytymissäännöt eivät ole kovin suosittuja, mutta tieto ja niiden ilmentyminen voivat aiheuttaa kunnioitusta, myötätuntoa, ihailua.

Tehokkaan ihmissuhdetoiminnan perusperiaatteet ovat:

• keskinäinen avunanto;
• jonkun toisen tilan noudattaminen;
• nähden;
• kulttuurinen viestintä.

Kun olet missä tahansa julkisessa paikassa, on noudatettava kyseiselle paikalle hyväksyttävää käyttäytymiskulttuuria:

• Julkisissa liikennevälineissä ei ole suositeltavaa työntää ympärilläsi olevia, jotta voit löytää vapaata tilaa tai päästä ulos mahdollisimman nopeasti. Sen pitäisi antaa tie vanhuksille, lapsille, naisille. Suuret pussit tulisi sijoittaa paikkaan, jossa ne eivät häiritse.Reppu pitää pitää kädessä.
• Eri myymälöissä, suurissa supermarketeissa ei ole suositeltavaa ottaa tarpeettomia tavaroita hyllyiltä ja jättää se sitten paikkoihin, joita ei ole tarkoitettu tähän.
• Työskennellessäsi sinun on noudatettava tässä toimielimessä vahvistettuja sääntöjä. Tämä voi olla tietyntyyppinen vaatetus, kampaus, korut. Ei ole suositeltavaa keskustella henkilökohtaisista aiheista kollegoiden kanssa. Lisäksi ei kannata keskustella itse kollegoista, sitä enemmän on niiden takana.

• Kun olette läsnä elokuvateatterissa, ei ole suositeltavaa puhua äänekkäästi, kommentoida, mitä tapahtuu, ryöstää pankkeja tai ryöstää paketteja. Kaikki tämä häiritsee muita ja aiheuttaa ärsytystä. Loput roskat on hävitettävä istunnon lopussa.
• Lääketieteellisessä laitoksessa, ei ole suositeltavaa puhua ääneen, käyttää matkapuhelimia, varsinkin jos diagnostiikkalaitteet sijaitsevat lähellä. Jos on jono, niin sen on pysyttävä.

Hyvän sävyn sääntöjen noudattamisen myötä syntyy positiivinen vaikutelma ja muodostuu toisten positiivinen asenne.

Lisätietoja etikettisäännöistä, kun käsittelet eri ihmisiä, on seuraavassa videossa.