Liikeviestinnän vaiheet

Viestintätaidot - yksi tärkeimmistä edellytyksistä onnistuneelle viestinnälle ihmisten välillä, tiedon jakaminen ja halutun tuloksen saavuttaminen. Liiketoiminnan etiketti on otettu käyttöön markkinoiden suhteiden syntymisen jälkeen. Monet kulttuurit antavat sille erillisen kapealla ihmisten välisissä suhteissa ja nostavat ne seremonioiden joukkoon. Ja tämä maksaa pois, koska yritysetiketti edistää yhteyden luomista kumppanin kanssa, ja yrityksen menestys riippuu suurelta osin ihmisten käyttäytymisestä kokouksessa.

Toisin kuin tavanomaisella arkipäivän viestinnällä, yritysviestinnällä on omat selkeät periaatteensa, ja sen tavoitteena on saavuttaa tietty tavoite sopimuksella ja velvoitteiden täyttämisellä. Liiketoimintaympäristön avulla voit tehdä uusia hyödyllisiä yhteyksiä, joihin yrityksen menestys riippuu. Mutta ei aina tule tulevia kumppaneita myötävaikuttamaan toisiinsa ja löytämään yhteyspisteitä.

Yrityskontaktiin liittyy etuuksien saaminen. Muut asiat ovat tasa-arvoisia: se, joka omistaa tietämyksen ja liiketoimintaa koskevat säännöt, voittaa. Tätä on helppo seurata esimerkkinä kahden liikemiehen vuorovaikutuksesta, joista yksi tuo helposti ja luonnollisesti keskustelukumppanin tarpeisiinsa, ja toisella ei ole yrityskommunikaatiotaitoja tai kaunopuheisuutta, ja sen täytyy menettää kannattavia liiketoimintamahdollisuuksiaan yhä uudelleen.

Näin ollen yritysviestintä on osaamisjärjestelmä, joka sisältää koko viestintäkäyttäytymisen:

• viestintäkulttuuri (hyväksytty tietyssä maassa);
• puhetaito;
• liiketoimintaetiikka (säännöt ja määräykset);
• suhteiden psykologia;
• puheen rakentamisen logiikka (suullinen ja kirjallinen);
• kuva;
• timbre ja intonaatio.

Nykymaailmassa yritysviestintä esitetään useissa eri muodoissa:

• Yrityskeskustelu - on sanallinen tai virtuaalinen kommunikaatio kollegoiden tai kumppaneiden välillä, jonka tarkoituksena on keskustella liiketoimintaongelmista. Useimmissa keskusteluissa käydään keskustelua yhden liiketoiminta-alueen osanottajien välillä, jotka ymmärtävät tämän vuoropuhelun erityispiirteet ja pystyvät tukemaan keskustelua kapeasta ammatillisesta aiheesta.
• Liiketapaaminen - hyvin suunnattu keskustelu, jonka tehtäviin kuuluu nykyisten organisaatiotehtävien ratkaiseminen, osallistujien käytettävissä olevan tiedon analysointi, jatkokäyttäytymisen linjan rakentaminen, päätösten tekeminen ja äänestäminen.

• Liiketoiminnan kirjeenvaihto - Tämä on virallinen viestintä liikekirjan kautta, lukuun ottamatta mitään tunnettuutta tai slangia. Liikekirje on asiakirja, joka sisältää liikekirjeen ja joka on myönnetty kaikkien liiketoimintakirjojen standardien mukaisesti. Pääsääntöisesti sekä kirjeen että sähköisen kirjeen muodossa on logo, yrityksen tai laitoksen osoitetiedot. Myös liikekirjeissä havaittiin tiettyjä merkintöjä sivulla.
• Julkinen puhuminen - puhujan ja kuuntelijoiden vuorovaikutus. Tällainen yritysviestintä on monimutkainen ja vaatii kaunopuheisuutta. Puhujan tulisi olla mahdollisimman pätevä ja puhua, kiinnostaa ja vakuuttaa yleisö.Materiaalin esitystavan mukaan julkinen puhe voi olla informatiivinen (raportti), rohkaiseva (levottomuus), vakuuttava (juhlallinen puhe).

Yrityskommunikaation erityispiirteiden ja merkityksen ymmärtäminen johtaa siihen, että hän voi ja sen pitäisi oppia.

Liiketoiminnan etikettisääntöjen noudattaminen on välttämätöntä liikekumppaneiden, kollegojen, eri maiden diplomaattien menestyksekkäälle rakentamiselle. Kulttuuri- ja yrityskäyttäytyminen voi vaihdella huomattavasti toisistaan, mutta On olemassa yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä, joita kaikkien itsekunnioittavien henkilöiden on noudatettava riippumatta siitä, kuuluvatko ne tiettyyn yhteiskuntaan.

• Täsmällisyyttä. Liiketoimintaympäristössä sanonta "Aika on raha" on merkityksellinen, joten myöhästyminen kokouksissa ja keskustelukumppanisi odottaminen on epäeettisyyden korkeus.
• Velvollisuus. Sitoumusten täyttäminen on hyvän maineen perusta, jota ilman onnistunut vuorovaikutus liiketoimintaympäristössä on mahdotonta.
• Luottamuksellisuus. Kyky pitää luottamuksellisia tietoja luottamuksellisina, noudattaa yritystoiminnan salaisuuksia on yksi keskinäisen luottamuksen ja täyden yhteistyön edellytyksistä.
• Kunnioittavasti. Kumppanin kunnioittaminen, kuuntelumahdollisuus, tunkeutuminen siihen, mitä on sanottu, on itsessään, avaa laajoja mahdollisuuksia yhteyden muodostamiseen. Tämä taito on hyödyllinen myös vuorovaikutuksessa työntekijöiden ja alaisten kanssa.

• Itsetunto. Mitä tulee itsensä havaitsemiseen viestintäprosessissa, on voitava löytää "keskimmäinen kenttä". Palauta keskustelu oikeaan suuntaan, jotta voisimme reagoida rauhanomaisesti kritiikkiin tai neuvontaan, mutta ei myöskään anna itsellesi manipuloida, pystyä pysäyttämään paineyritykset.
• Puhetaito. Kyky ilmaista selkeästi ajatuksensa, välittää puheen merkitys keskustelukumppanille ilman, että ilmaus tukkeutuu sopimattomilla sanoilla eikä johda ajatusta pois keskustelunaiheesta. Tätä kykyä ei anneta kaikille luonteeltaan, joten oratorioille on annettava aikaa koulutuksessa.
• Lukutaito. Puheen puhtaus riippuu pitkälti henkilön lukutaidosta, ja kyky kirjoittaa ilman virheitä on pakollinen vaatimus liiketoimintaympäristössä.
• Ulkonäkö. Nykymaailmassa on jo vakiintunut pukukoodi (vaatekoodi), johon liittyy tietynlainen vaatetus työpaikan vierailuun, tapahtumiin, organisaatioihin tai laitoksiin. Yleensä nämä ovat miehille ja naisille sopivia puvut, vakio koruja ja tarvikkeita. Jos kyseessä on ensimmäinen vierailu tuntemattomaan organisaatioon tai tapahtumaan, sinun on tiedettävä etukäteen hyväksytystä pukukoodista.

Liikeviestinnän rakenne voidaan jakaa neljään vaiheeseen, joiden järjestys mahdollistaa neuvottelujen maksimaalisen vaikutuksen.

Täällä ensimmäinen vaikutelma on ensiarvoisen tärkeää. Valmistelu keskustelukumppanin kanssa on hyödyllistä työskennellä etukäteen tiedon kanssa: keskustelukumppanin etuympäristö, ympäristö ja hänen kulttuurinsa erityispiirteet, säännöt ja keskustelukumppanin tärkeät perinteet. Näin voit tuntea itsesi luottavaisemmaksi ja kunnioittaen niitä tai muita kumppanin ominaisuuksia.

Asianmukaisesti rakennetut ensimmäiset lausekkeet - avain tulevan viestinnän onnistumiseen. Sinun täytyy aloittaa houkuttelemalla vastustajaa ja sijaintia itsellesi. Tämä auttaa tavallista ihmisen ystävällisyyttä, kohteliaisuutta, kohteliasta kiinnostusta keskustelukumppanin henkilöön, hänen nimensä ääntämiseen.

Tehtäviä käsiteltäessä on välttämätöntä virittää keskustelijan kanssa yksi ”aalto”. Tämä tulos voidaan saavuttaa, jos tarkkailet huolellisesti kumppanin emotionaalista tilaa tai ryhmän yleistä emotionaalista tunnelmaa, jos puhumme neuvotteluista yleisön kanssa.

Kolmen tärkeimmän havaintokanavan tuntemus: näky, kuulo ja kinestetiikka (tämä koskee kosketusta, hajua, kehon asemaa, eleitä ja ilmeitä) auttavat virittämään keskustelukumppania.

Suora keskittyminen kokouksen aiheeseen, ongelmien ja tehtävien käsittely. Tämän vaiheen tavoitteena on päästä sopimukseen, joka on mahdollisimman tyydyttävä molemmille osapuolille.

Kolmannessa vaiheessa käytetään useita vaiheita, joista kontaktin ydin on:

• keskustelukumppanin motiivien ja tavoitteiden tunnistaminen;
• kiinnittämään huomiota: on tärkeää nähdä keskustelun pääkierre, joka ei johda syrjään eikä hyppää aiheesta aiheeseen;
• väitteet ja vakaumus: koskee erimielisyyksiä;
• tuloksen vahvistaminen on kriittinen hetki keskustelussa, kun viestintä tästä aiheesta on saatava päätökseen, tuloksista riippumatta, tämä sisäinen tunne tulee kokemukseen ja riippuu havainnoinnista, kyvystä havaita selkeimmin pienimmätkin muutokset keskustelukumppanin emotionaalista taustaa vasten.

Kokouksen yleinen vaikutelma muodostuu liiketoiminnan viestinnän viimeisessä vaiheessa ja se tallennetaan eläväimmin muistiin. Siksi kyky keskustella asianmukaisesti voi olla ratkaiseva tekijä yhteistyön jatkamiselle.

Miten kauniisti kommunikoida, katso seuraavasta videosta.