Liiketoiminnan etiketin tärkeimmät näkökohdat

Ihmisarvoinen käyttäytyminen yhdynnässä on suora indikaattori kulttuurimme tasosta. Nykyaikaisessa yhteiskunnassa käyttäytymissäännöillä on tärkeä rooli. Henkilön yleinen vaikutelma vaikuttaa suoraan hänen maineeseensa ja asemaansa. Etiquetin sääntöjen ja normien noudattaminen, kyky tehdä miellyttävä vaikutelma, tehokkaan viestinnän rakentaminen ovat tärkeitä tekijöitä ihmisen elämässä. Siksi monet liikekumppanit kiinnittävät erityistä huomiota heidän ympärillään olevien ihmisten käyttäytymiseen.

Etiketti sisältää moraalisia ja moraalisia käsitteitä, ihmisten käyttäytymisen ja viestinnän normeja ja periaatteita, joita meidän pitäisi käyttää paitsi yhteiskunnassa, myös perheessä, kun puhutaan työtovereiden kanssa. Erityisen tärkeää on liiketoiminnan etiketti.

Tunnollinen työ, suuri tietoisuus julkisesta velvollisuudesta ja keskinäisestä avunannosta - kaikkien näiden liiketoimintaetiikan ominaisuuksien on kyettävä kouluttamaan ja parantamaan itseään. Oikea ja pätevä puhe, kuva, kyky pysyä yhteiskunnassa ja ymmärrys ei-sanallisen viestinnän hienovaraisuuksista auttaa voittamaan ihmisiä.

Liiketoiminnan etiketin keskeiset piirteet.

• Liiketoimintaketjussa, käsitteen alla vapauteen on ymmärrettävä, että etiikka ei saisi häiritä kaikkien kumppaneiden vapaata tahtoa. Liiketoimintaympäristössä ei pidä arvostella pelkästään vapautta, vaan myös liikesalaisuuksien ja kumppaneiden toimintavapauden merkitystä eli olla puuttumatta muiden yritysten asioihin eikä estä sopimusten täytäntöönpanoa koskevien menetelmien valintaa. Vapaus merkitsee myös suvaitsevaa suhtautumista keskustelukumppaneiden uskonnollisiin ja kansallisiin erityispiirteisiin.
• Erityistä huomiota olisi kiinnitettävä hänen puheensa, tämä auttaa kohteliaisuus. Kun puhutaan kollegoiden, yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa, äänen sävy ja ajattelu on aina oltava ystävällisiä ja ystävällisiä. Kunnollinen asenne auttaa ylläpitämään hyviä suhteita, mutta myös auttaa lisäämään yhtiön voittoa.
• Suvaitsevaisuus ja suvaitsevaisuus muodostavat kumppanien, asiakkaiden tai työtovereiden heikkouksien tai heikkouksien ymmärtämisen ja hyväksymisen. Tällainen asenne edistää keskinäisen luottamuksen ja ymmärryksen luomista.

• Tact ja herkku ilmaistuna kykynä kuunnella ja kuulla vastustajaa. Kun keskustelet keskustelukumppanin kanssa, sinun tulee aina ottaa huomioon ikä, sukupuoli, uskonnolliset vakaumukset, ja kun olet yhteydessä viestintään, sinun tulee välttää kohtuuttomia aiheita. Tämä seikka on otettava huomioon neuvottelemalla ulkomaisten kumppanien kanssa. Muiden maiden tapat ja perinteet saattavat tuntua oudolta ja käsittämättömältä, ja käyttäytyminen ja toimet ovat epämiellyttäviä tai tuntemattomia. On hyväksyttävää tehdä kohteliaisuuksia, mutta samanaikaisesti on tärkeää olla ylittämättä herkullista hienoa linjaa eikä mennä tekopyhyyteen. On tärkeää vain kuulla ja tehdä oikea tarjous.
• Tarkkuus ja vastuu - yksi kulttuurin keskeisistä periaatteista. Ihmiset, jotka eivät osaa hallita aikaa, myöhään kokouksia ja kokouksia, jättävät pysyvästi negatiivisen vaikutelman. Nykyaikaisen ihmisen päivä on kirjaimellisesti maalattu minuutteina: aika on arvokas paitsi sinulle, myös liikekumppaneille, kollegoille ja alaisille. Yli 5 minuutin viivästystä pidetään liiketoimintaketjun raskaana rikkomuksena. Ja jopa vilpittömät anteeksipyynnöt eivät voi tehdä muutoksia.
• oikeudenmukaisuus on ihmisten ja heidän työnsä yksilöllisten ominaisuuksien puolueeton arviointi. Niiden yksilöllisyyttä, kykyä havaita kritiikkiä ja kuunnella suosituksia olisi kunnioitettava.
• Suorituskyky ja vastuu tarkoittaa kykyä ottaa vastuun ja tehdä työtä ajoissa.

Yhteistyö ihmisten kanssa riippuu etiketin perusperiaatteiden noudattamisesta. Tiettyjen sääntöjen rikkominen yhteiskunnassa, riskitekijäsi ja liiketoimintaympäristössä - yrityksen maine ja tällaiset virheet voivat maksaa paljon rahaa tai urakehitystä.

Liiketoiminnan etiketin päätehtävät.

• Sosiokulttuurinen: yksilön ja ryhmän käyttöönotto lisää liiketoiminnan vuorovaikutuksen tehokkuutta ja optimoi työtehtäviä: sääntöjen ja käyttäytymissääntöjen muodostaminen on välttämätöntä paitsi liiketoimintaympäristössä myös ihmisen elämässä.
• sääntelyn voit navigoida monimutkaisessa tai epätavallisessa tilanteessa, joka takaa vakauden ja järjestyksen. Käyttäytymisen standardointi helpottaa viestinnän luomista kaikissa tyypillisissä liiketoimintatilanteissa. Näin vältetään virheitä, ongelmia ja stressiä. Auttaa saavuttamaan keskinäisen ymmärryksen ja säästämään aikaa neuvotteluissa. Yrityksen ja johtajan positiivisen kuvan muodostaminen työntekijöiden, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden silmissä.

• integratiiviset toiminto varmistaa ryhmän yhteenkuuluvuuden. Sosialisointi sallii jopa aloittelijan työpohjan avulla selviytyä tehtävistä. Edistää persoonallisuuden kehittymistä ja muodostumista, jonka avulla voit ratkaista kurinpitotehtävän ja oppia liiketoiminnan etiketin säännöt lyhyessä ajassa.
• viestinnällinen Toiminto korreloi hyvien suhteiden ylläpitämisen ja konfliktin puuttumisen kanssa.

Liiketoiminnan etikettien sääntöjä on noudatettava kaikissa elämäntilanteissa olosuhteista riippumatta. Sovelletaan etikettiä:

• työssä;
• puhelinkeskusteluissa ja liike-elämän kirjeenvaihdossa;
• virallisissa vastaanotoissa tai liikeillallisissa;
• matkat.

Viittomakielen avulla voit oppia paljon enemmän merkistä kuin sanoja ja ulkonäköä. Verbaaliset merkit heijastavat ihmisen olemusta ja sisäistä maailmaa, esimerkiksi ristikkäitä aseita tai jalat osoittavat epäluottamusta, tiiviyttä tai epävarmuutta.

On huomattava ja egocentrismi, joka usein johtuu negatiivisista merkityksistä, päinvastoin, tällainen käyttäytyminen sanoo, että olemme ammattilaisia ​​kentällä, hän voi neuvotella eikä unohtaa näkökulmaa. Tällainen henkilö on kiinnostunut riidan myönteisestä lopputuloksesta, mutta puolustaa epäilemättä hänen näkemystään.

Tietämättömyys etiketin perusperiaatteista aiheuttaa monia ongelmia ja johtaa joskus uran tuhoutumiseen. Nykyään Venäjän liiketoiminnalla on omat erityispiirteensä - näin muodostuu uusi yritysviestintäkulttuuri.

On monia sääntöjä ja vaatimuksia, joita on noudatettava. Jotkut komponentit ovat jo menettäneet merkityksensä. Esimerkiksi sitä ajatteltiin, että naisen pitäisi olla ensimmäinen, joka lähtee hissistä, mutta nyt etikettien normit sanovat, että ensimmäinen hissistä lähtevä henkilö on lähempänä ovea.

Liiketoimintaketjussa on kahdeksan pääsuuntaa.

• Positiivinen asenne ja ystävällinen asenne työntekijöihin ja kumppaneisiin antaa sinulle mahdollisuuden elättää ihmisiä myönteisesti.
• alistamisen: Eri ihmisille on olemassa omia tapoja ja viestintätapoja, sinun täytyy aina muistaa, kenen kanssa käydään vuoropuhelua. Esimerkiksi projektipäällikön kanssa voi olla ystävällisiä suhteita ja kommunikoida keskenään ”sinä”, mutta tapaamisissa kumppaneiden kanssa vain yhteydenotto sinuun ja nimiin ja isäntänä on sallittua.
• kun tervehdys Sitä ei pitäisi rajoittaa vain ilmaisuihin ”Hei” tai ”Hyvää iltapäivää”, vaan on myös käytettävä ei-sanallisia eleitä: keula, kädenpuristus, kädet tai aalto. Älä myöskään unohda yksinkertaisia ​​sanoja "kiitos", "anteeksi", "kaikki parhaat" jne.
• kädenpuristus - pakollinen osa tervehdystä, jäähyväisyyttä ja sopimuksen tekemistä, joka antaa mielialan edelleen viestintään. Ensimmäinen on nuorten käsi asemassa tai iässä. Mutta jos on vuoropuhelu naisen kanssa, niin mies ensin venyttää kättään. Mutta nainen on aina ensimmäinen, joka tervehtii pomoa tai johtajaa.

• Yrittäjyysyhteisössä ei ole sukupuolen mukaan jakoa, vain palvelukohtia lasketaan. Kaikissa ympyröissä nuorin luokitus tai ikä on ensimmäinen, joka tervehtii ja tervehtii. Seuraavassa järjestyksessä on se, että nuorempi edustaa vanhinta, mies edustaa naista, alin asema on johtaja, myöhään ovat ne, jotka odottavat. Tervehdyksen ja seurustelun aikana sinun täytyy seistä, mutta samaan aikaan nainen voi istua. Mutta jos olet johtaja ja isäntä samanaikaisesti, sinun pitäisi sanoa ensimmäinen sana.
• Jokaiselle henkilölle, jonka kanssa sinulla on liikesuhde, sinun täytyy kohdella kunnioittavasti, sinun on myös otettava rauhallisesti ja riittävästi vastaan ​​kritiikkiä ja neuvoja puolelta.
• Älä puhu liikaa - Toimielimen, yrityksen, yhteistyökumppaneiden tai työtovereiden salaisuudet on pidettävä yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaiset.
• Kukkien, lahjojen ja matkamuistojen hyväksyminen tai esittäminen liike-etiikassa on sallittua. Tilaisuus voi toimia henkilökohtaisina tapahtumina tai yrityksen saavutuksina. Päälle on parempi tehdä yksi lahja joukkueelta. Henkilökohtainen lahja on parasta tehdä yksityisissä ja juhlallisissa tilaisuuksissa. Lahja kollegalle tai kollegalle voidaan tehdä milloin tahansa - mutta tässä tapauksessa periaatteessa "sinä - minä; Minä - sinä. Onnittelut alisteisen päällikölle tehdään yleensä yksilöllisesti tai julkisesti, mutta sitten kaikille työntekijöille annetaan samat lahjat.

Koulutus- ja kulttuurihenkilö voi aina ilmaista mielipiteensä sanallisesti, mutta myös kirjallisesti. Liiketoiminnan kirjeenvaihdon tärkeimmät vaatimukset ovat lyhyt, tiivis ja oikea. On olemassa suunnittelun liikekirjojen ja dokumentaation perusteita.

• Kirjaimen on oltava oikein kirjoitettu ilman oikeinkirjoitusta, välimerkkejä ja tyylillisiä virheitä. Viestintätyyli - liikemainen, paperitavarat.
• On tarpeen päättää kirjeen toimituksen tyypistä ja kiireellisyydestä.
• Virallisen valituksen on oltava hyväksyttyjen ja nykyisten mallien mukainen. On suositeltavaa antaa kirje yhtiön tai divisioonan viralliselle kirjelomakkeelle. Jokaisen valituksen tai vastauksen on oltava henkilökohtainen ja henkilökohtainen.
• Sinun on ilmoitettava vastaanottajan nimikirjaimet, sijainti, yksikkö tai osasto, jolle kirje lähetetään. Muista sisällyttää lähettäjän tiedot yksityiskohtaisiin yhteystietoihin ja mainita yrityksen nimi ja työntekijän asema.

• Sinun ei pitäisi käyttää suurta määrää ammatillista terminologiaa, ja sinun pitäisi välttää moniselitteisiä ilmaisuja ja ammattikieltä.
• Kirjeen pääosa koostuu johdannosta ja kuvauksesta keskustelun tarkoituksesta ja aiheesta. Tekstin olisi oltava riittävän perusteltuja ja enintään 1,5 sivua. Kirjaimen lopussa on lähettäjän allekirjoitus.
• Jos kirjeellä on kansainvälinen merkitys, se on kirjoitettava vastaanottajan kielellä.
• Kun lähetät sähköpostitse, sinun on kiinnitettävä huomiota aihepiiriin. Rivi osoittaa: asiakirjan tyypin, aiheen ja yhteenvedon.

Etiketti ohjaa viestintää oikeaan suuntaan, varmistaa johtajien ja alaisten ammatillisen toiminnan asiaankuuluvien standardien, sääntöjen ja normien mukaisesti. Kuten Dale Carnegie väitti, vain 15% menestyksestä riippuu ammatillisista saavutuksista ja tietämyksestä ja 85% kyvystä kommunikoida ihmisten kanssa.

Liiketoimintaprotokollaan sovelletaan sääntöjä ja määräyksiä. On olemassa tekniikka, jonka avulla voit nopeasti ja helposti ottaa yhteyttä, tässä ovat tärkeimmät suositukset.

• Näytä vilpitön kiinnostus ihmisiin - kun puhut jonkun kanssa, sinun täytyy ottaa huomioon hänen mielipiteensä ja kiinnostuksensa. Muista, että kuuntelu on yhtä tärkeää kuin puhuminen.
• Näytä ystävällisyys ja puhu hymyillen - liikearvo edistää viestintää. Ei ihme, että amerikkalaiset uskovat, että hymy pystyy voittamaan kaikki esteet.
• Viestinnän aikana sanan merkitys on tärkeä - kiinnitä huomiota puheesi, sanojen oikeaan ääntämiseen ja jännitysten oikeaan sijoitteluun.
• Ota yhteyttä keskustelukumppaniin nimen mukaan ja paremmin nimeen ja isäntänä - ylläpidä vuoropuhelua, ole kärsivällinen ja tarkkaavainen sille, mitä he sanovat teille. Rakenna viestintä siten, että keskustelu koski yhteisiä etuja.
• Älä käytä parasiittisia sanoja ja räikeää kieltä - puheen pitäisi vastata yhteiskuntaa ja tilannetta. Voit laimentaa kommunikointia nokkelien vitsien, aforismin, suosittujen sanojen ja kuviollisten vertailujen avulla.

• Vältä konfliktitilanteita - älä käytä kategorisia lausuntoja, kritiikkiä ja ota huomioon kaikkien osapuolten kiinnostus asian ratkaisemiseen.
• Huolehdi vaatekaappistasi - rento ulkoasu, hämmentynyt puku ja epämääräinen kampaus katsotaan laiminlyönneiksi ja muiden arvioidaan kielteisesti
• Takin taskussa on oltava muutama käyntikortti. Niiden poissaoloa pidetään merkkinä huonosta mausta ja se havaitaan negatiivisesta puolelta.
• Jos saat vain työtä, yritä käyttäytyä rauhallisesti ja varmasti haastattelussa. Katsokaa asennoitasi ja mene toimistoon päätäsi korotettuna. Älä kiireudu istumaan ensimmäiseen tuoliin, odota, kunnes sinua pyydetään tekemään tämä. Kommunikoi kohteliaasti ja luottavaisesti, pidä jalat rinnakkain eivätkä ylitä kädet.

Ulkonäkö vastaa tapahtuman luonnetta, se määrittää henkilön aseman ja aseman yhteiskunnassa. Joissakin yrityksissä on yrityksen pukukoodi. Yleisin yritysvaatteiden tyyppi on puku.

• Vaatteiden väri - pimeiden ja kevyiden vaatteiden yhdistelmää pidetään optimaalisena, esimerkiksi tumma takki ja valkoinen paita. Etusijalle tulisi antaa tummat puvut - sininen tai harmaa.Vaaleat värit vaatteissa ovat sallittuja vain kesällä. Pakollinen vaatimus - kaikki painikkeet on painettava takissa neuvottelujen aikana. Unttoned takki on sallittu vain epävirallisen viestinnän aikana.
• Etikettillä miesten tulisi valita pitkät hihat. Paras vaihtoehto on paitoja ilman taskua. Lyhythihaiset paidat ovat sallittuja vain kesällä.
• Tie ei saa olla kirkkaita värejä tai monimutkaisia ​​kuvioita. Se on yhdistettävä harmonisesti värillisesti koko vaatekaapin kanssa ja suljettava vyön solki housuihin. Pitkänomainen pää ei saa ulottua edestä.

• Työpuku on yhdistetty vain klassisiin kenkiin. Kengät on puhdistettava täydellisesti.
• Sukat pitäisi olla pitkät ja sopusoinnussa kenkien kanssa.
• Takin rintataskussa nenäliinaa käytetään vain kauneuden vuoksi, ja sen pitäisi mieluiten yhdistää väreihin paita ja solmio.
• Tarvikkeista on valittava tiukka laukku, diplomaatti tai klassinen kansio.
• Koruista on parempi, että mies viittaa renkaaseen tai renkaaseen, katsella, kalvosinnappeja ja leikkeitä.

• Business-puku naiselleNaisten pukujen värejä on vähemmän. Tärkeintä, että vaatekaappi oli tumma tai neutraali rauhoittava sävy. Tyylikäs mekko tai housupuku on paksuja kankaita.
• Paljaat jalat eivät ole sallittuja milloin tahansa vuoden aikana, joten sukat on valittava jokaiselle puvulle.
• Kirkas meikki ja runsaasti koruja eivät ole sopivia liike-elämässä. Ei ole tarpeen yhdistää hopea- tai kultakoruja jalokiviä.
• Valitse kevyt ja huomaamaton hajuste.

Saat lisätietoja yrityksen etiketin perussäännöistä seuraavasta videosta.