Ryhmän käyttäytymissäännöt: suhteiden piirteet toimistossa

Toimiakseen kunnolla toimistossa sinun täytyy ensin tietää eettiset normit. Konfliktivapaa viestintä on välttämätöntä. Eettinen puoli on erittäin tärkeä jokaisella henkilöllä, ja se sisältää monia tekijöitä. Yhteydenpidossa kollegoiden kanssa on oltava tahdikkuutta.

Virallinen etiketti on osa yleistä etikettiä, joka vastaa ihmisten välisen suhteen muodosta työn aikana. Määrittää muodon, jolla viestintä tapahtuu tiimin jäsenten välillä suhteessa toisiinsa ja esimiehiin suhteessa organisaation asiakkaisiin. Tämä koskee suoraa viestintää, kirjeenvaihtoa, puhelinkeskusteluja.

Tämä koskee lähinnä toimistotyöntekijöitä, niin kutsuttuja työntekijöitä, apuohjelmien työntekijöitä, palvelualaa ja vastaavia. Vaikka se ulottuu muodollisesti kaikkiin työelämän aloihin, on epätodennäköistä, että se pystyy noudattamaan sen noudattamista maatalouden teollisuus- tai metalliteollisuudessa. Näin tapahtui niin, että fyysisesti ankarissa ja vaarallisissa olosuhteissa työskentelevät tulevat lähemmäs suhteitaan ja kommunikoivat usein tiukkojen sopimusten puitteissa.

Toiminnallisesti palveluketjulla on seuraavat tavoitteet:

1. Työntekijöiden käyttäytymisen mallin määrittäminen yhden työntekijän ja koko organisaation tasolla - henkilökohtainen ja yritysetiketti.
2. Tarjoaa suhteita alisteisuuden mukaan.
3. Estää konfliktitilanteet ja parantaa psyykkistä mukavuutta joukkueessa.

Nämä toiminnot sisältyvät tällaisiin erityisiin muotoihin:

• eri sukupuolten työntekijöiden kollektiiviset suhteet;
• alemman ylin johto;
• rekrytoida uusia työntekijöitä ja heidän integroitumistaan ​​tiimiin;
• kiistanalaisten ja konfliktitilanteiden ratkaiseminen;
• työntekijöiden irtisanominen;
• liiketoiminnan kirjeenvaihdon ja muiden tyylien määritelmä.

Yleiset säännöt ilmaistaan ​​seuraavien periaatteiden mukaisesti:

1. kohteliaisuus. Kunnioitettu osoite kollegoille asettaa positiivisen asenteen edelleen viestintään. Kun otat yhteyttä kollegoihin virallisessa ympäristössä, henkilökohtainen nimimerkki "sinä" on aina käytettävä, vaikka se olisi ystäväsi poissaoloaikoina. Tällä säännöllä ei ole poikkeuksia.
2. Vaatimattomuus. Korkea ansio ei tarvitse ylimääräistä mainontaa, ja ne ovat niin ilmeisiä. Älä hedelmöi heidän saavutustensa kateutta itsekunnioituksella.
3. Hienotunteisuutta. Kyky tasoittaa kulmat kiusallisessa tilanteessa, esimerkiksi jonkun virheen vuoksi, lisää kunnioitusta rikoksesta kärsivälle henkilölle. Ja epäasianmukaisten kysymysten ja kommenttien puuttuminen auttaa luomaan ja vahvistamaan mukavan ilmapiirin ryhmässä ja korostavat ammattimaisen lähestymistavan liiketoimintaan.

Ryhmäsuhteet voidaan luokitella seuraaviin luokkiin.

Jotta moniin yrityksiin osallistuvat ihmiset voivat toimia tehokkaasti, tärkeintä on osaava johtajuus. Ei ihme, että he sanovat: "Parempi lammaslauma, joka juoksee leijona kuin lampaita juokseva lauma." Tästä syystä viranomaisten kannalta on erityisen hyvä esimerkki. Tiimin hallinta voidaan jakaa kolmeen osaan:

1. Johdon tyyppi.
2. Rakennettu käyttäytymismalli alaisten välillä.
3. Ryhmän johtajan henkilökohtainen käyttäytyminen.

On syytä huomata, että koulutusmalleja on kaksi:

1. Tee sama kuin minä.
2. Älä tee niin kuin teen, kuten sanon (kokemukseni oli epäonnistunut, mutta suosittelen teitä tekemään parempaa).

Jos haluat luoda hedelmällisen perustan uskotun ryhmän työhön, sinun pitäisi tehdä seuraavat toimet:

• Pysy kaukana alisteista kohtuullisella etäisyydellä. Sinun ei pitäisi tehdä henkilökohtaisia, ystävällisiä suhteita, etenkin romaania, mutta se on myös epäkäytännöllistä tulla valvojaksi. Jokin keskiarvo olisi paras vaihtoehto.
• Anna tietoa nykyisistä suunnitelmista mitatulla tilavuudella ja lomakkeella. Ryhmää ei tarvitse johtaa sokeasti, mutta sinun ei pitäisi avata kaikkia kortteja. Selvitä, että alaiset voivat käyttää ääniä, ja katkaise kaikki ylimääräiset.
• Merkitse työntekijöiden hyviä ideoita taloudellisesti, mutta myös suullisesti. Toisaalta tämä on ylimääräinen kannustin erottamattomalle, hänen tunnustukselleen: mestarit taistelevat tarkemmin uusia mitaleja vastaan. Toisaalta muu henkilöstö on motivoitunut painostamaan: kukaan ei halua olla viimeinen, pahin tai hyödytön. Mutta älä laita kaikki munasi yhteen koriin.
• Kommenttien tulee sisältää tietoja, jotka auttavat alaista ymmärtämään virheen ja sen korjaamisen. Pidättyä emotionaalisista hyökkäyksistä ja liiallisesta kritiikistä, nöyryytetty työntekijä ei ole enää liittolainen.

• Jos joku alisteisista ei reagoi positiivisesti hänen työstään havaittuihin virheisiin, jatkuvat vähäiset kommentit eivät auta, vaan aiheuttavat vain ärsytystä. On syytä miettiä lähestymistavan muuttamista, ehkä toimitettuja tietoja ei havaittu oikein.
• Luodaan selkeät käytännesäännöt alaisille ja säilytetään vakiintunut järjestys. Et voi pitää vastuussa rikkomisesta, jota ei ole ilmoitettu, vaikka se olisi kohtuullinen.
• Noudata työryhmän organisaatiota, tee tarvittaessa muutoksia. Alisteiden ei pidä istua toistensa päähän - tämä edistää kurinalaisuuden hajoamista ja erilaisten ei-työmomenttien luomista. Huonekalujen sijainti päätoimipaikassa tulisi alitajuisesti vihjata siitä, että henkilö, joka on saapunut, on alistettu, mutta ei painaa tai painaa, ei ole tarpeen rakentaa valtaistuinta ja askeleita.
• Määritä, missä muodossa alaiset voivat olla eri mieltä. Ensinnäkin johtajuuden uskottomuuden halon luominen on antimotivaatiota, eikä yksi sielun orja ole koskaan rakastanut faraoa. Toiseksi, kuka tahansa voi olla arvokkaiden ideoiden tai lisäysten lähde olemassa oleviin.

Kun uusi työntekijä saapuu, joukkue, jolla on ympäristö, on jo muodostunut. Homogeeniseen massaan lisätään uusi elementti. Toisaalta kysymys on siitä, miten uusi tulokas käyttäytyy, jos paikallinen ilmapiiri osoittautuu sopimattomaksi. Tällöin hän joko mukautuu tai hylkää, muuttuu epäkohdaksi. Toisaalta joukkue on myös vaikea tilanne. Uusi työntekijä nähdään pelkoa ja epäluottamusta.

Koska se ei ole osa paikallista hierarkiaa, se herättää uuden sijoituksen, johon auringon alla olevien paikkojen omistajat ovat erityisen negatiivisia. Siksi, kun siirryt uuteen joukkueeseen, on tärkeää:

• Pidä itsesi mitattuna, ei aggressiivisena, älä yritä siirtää vuoria.Liiallinen aktiivisuus ja itsevarmuus, joka ilmenee haluttaessa näyttää itsensä, jota tukee ulkoinen itseluottamus, luonnollisen tai hämmentyneen, luo vaikutelman hyökkääjältä, joka kävelee heidän päänsä ja torjuu tiimin.
• Ulkonäkö on tärkeä rooli, on välttämätöntä antaa etusijalle ei-kutsuva konservatiivinen tyyli, joka yhdessä paikallisten vanhojen ajastimien kanssa varmistaa normaalin vastaanoton.
• Mieluummin mietiskely kuin mentorointi. Ammattitaidon tasosta riippumatta he eivät mene ulkomaiseen luostariin peruskirjansa kanssa. Ennen kuin esität mielenkiintoisia ideoita, ymmärrä kunnioittavasti paikallisia tapoja. Ilman niiden ymmärrystä ehdotettu innovaatio ei ota huomioon paikallisia erityispiirteitä, mikä tarkoittaa, että se ei löydä vastausta.
• Keskustelut tehdään paremmin neutraaleilla aiheilla, esimerkiksi liiketoimintakysymyksissä. Olkaa kiinnostuneita uusien kollegoiden mielipiteistä, kysy kysymyksiä ja kysy neuvoa. Mutta tee se maltillisesti, muuten näytät kuin maallikko. Tunnistatte siis työtovereiden ammattitaidon ja osoitat heille kunnioituksen.

• Kun pyydät neuvoa, kuuntele huolellisesti, muuten se antaa vaikutelman, että tämä tehdään näkemyksen vuoksi, kiitos annetusta avusta.
• Älä ilmaise kielteisiä mielipiteitä kollegoistasi, jos havaitset vikaa, lähesty häntä sallivaa henkilöä ja kysy häneltä kyselylomakkeessa, onko sinun todella tarpeen. Ironia ja sarkasmi eivät ole hyväksyttäviä.
• Kun nouseva konflikti, yritä siirtää keskustelu toiseen suuntaan, vaikka olisit oikeassa. Suhteen selventäminen ei edistä ongelman ratkaisemista ja pahentaa suhteita uudessa paikassa. Kun konflikti on vähentynyt, on mahdollista palata kiistanalaisiin kysymyksiin pehmeässä muodossa.
• Osallistu joukkueen jälkeiseen työelämään, osallistuu lomayhtiöiden tapahtumiin, yhteisiin matkoihin.

• Keskusteluissa ei ole tarpeen koskea työntekijän identiteettiä: hänen ikäänsä, etnisyyttä ja muita.
• Osoita kunnioitusta viranomaisia ​​kohtaan, mutta älä saavuta lojaalisuutta.
• Jos kollektiivinen konflikti on olemassa, älä ota puolta. Joten yksi osapuolista ei käänny vihollisiksi, ja puolueettomuus tuo molempia osapuolia enemmän hyötyä ja kunnioitusta.
• Sinun ei pitäisi keskittyä omaan korkean tason tietosi, se tulee havaittavaksi joka tapauksessa. Vaatimattomuus korvaa paremmuuden kollegoiden silmissä, ja viranomaiset arvioivat tasoa työnsä tulosten mukaan.

Siten voidaan erottaa seuraavat ominaisuudet: painopiste, joka auttaa mukautumaan uuteen paikkaan:

• vaatimattomuus;
• rehellisyys;
• kohteliaisuus;
• säädyllisyys;
• hienotunteisuutta.

Tärkeimmät virheet tässä tapauksessa ovat:

• valitukset esimiehille, työntekijöiden tiedottaminen;
• loukkauksia pikkuhiljaa, kuten vitsejä;
• eristäminen;
• kostonhimoa;
• meluisa, kiusallinen käyttäytyminen;
• flirttailla;
• kowtow;
• liiallinen kiinnostus kollegoiden henkilökohtaiseen elämään;
• keskitytään jonkun epäpätevyyteen;
• vaikuttavat vaikutusvaltaiset yhteydet organisaatiossa;
• negatiivisia lausuntoja entisestä joukkueesta.

Tällainen suhde perustuu ennen kaikkea tasa-arvon periaatteeseen. Näin ollen viestinnän tulisi tapahtua tällä tavalla:

• Ilman alisteista toisiaan on parempi valita neutraali sävy ja ystävällinen kasvonilmaus keskusteluille, joilla on vallitsevaa hyödyllistä tietoa vuoropuhelun sisällössä, vältä puhumasta mitään. Ne, jotka haluavat juoda puhtaan hyvin, eivät vähene vuosien varrella.
• On parempi ottaa yhteyttä kollegoihisi ”sinä”, he ovat tyytyväisiä kunnioitukseen, ja lisää suhteita. Tämän tuotteen hinta on 0 ja aiheuttaa ongelmia vain ihmisille, joilla on korkea tai tuskallinen itsetunto, ja niille, joiden kasvatukseen kukaan ei ole osallistunut.
• Viettää suurimman osan ajastasi välittömiin velvollisuuksiin, kannattaa myös kollegoita heidän pyynnöstä, mutta älä käänny vetovoimaksi, jolle kaikki epämiellyttävät ohjeet hylätään.

• Taistellessasi bonuksia tai promootioita, näytä pidättyvyyttä, älä näytä vastustajaa vastaan ​​vihamielisyyttä tai epäkunnioitusta. Tunnustamalla hänet arvokkaaksi vastustajaksi ja kunnolliseksi käyttäytymiseksi häntä kohtaan vahvistetaan vain henkilökohtaisia ​​valtuuksiasi joukkueessa.
• Kokousten, esitysten ja muiden ryhmäkokousten aikana ei ole mahdollista keskeyttää jonkun raporttia, vaikka siinä olisi virheitä. Voit merkitä ne puheen tai kokouksen päättymisen jälkeen.

Miehen ja naisen välisen vuorovaikutuksen erityispiirteet liiketoimintaympäristössä poikkeavat yleisesti hyväksytystä etiketistä. Sijoitus tapahtuu vain aseman perusteella, ja kaikki seksismin ilmenemismuodot nykyaikaisessa liiketoiminnassa eivät ole ehdottomasti tervetulleita. Sukupuolten väliset erot vaikuttavat silti eri sukupuolten työntekijöiden välisen viestinnän etikettiin, ja esteettinen puoli ei vaikuta Jotkin ominaisuudet, jotka voidaan korostaa:

• Ensimmäisen tervehdyksen aikana venyttää kättä vain nainen. Mies tervehtii naista sellaisilla lauseilla kuin "Tervehdys" tai "Hei."
• Konfliktin sattuessa miehen pitäisi yrittää sammuttaa se ja tehdä myönnytyksiä, vaikka tämä ei tarkoita mitään ehtojen hyväksymistä, nainen on myös vastuussa sen esiintymisestä.
• Nainen tervehtii ensimmäistä vain, kun hän saapuu huoneeseen, jossa ihmiset ovat jo, muissa tapauksissa mies aloittaa tervehdyksen.
• Kokouksessa sinun pitäisi ensin edustaa naista ja hänen miehensä jälkeen.

Lisätietoja seuraavista videoista saat siitä, miten rakentaa suhteita tiimiin.