Liiketoimintatavat

Liiketoiminnan tyylin viestintä on nyt tärkeää erikoisalojen edustajille, sillä uran menestys riippuu pitkälti tehokkaasta viestinnästä. Liiketoimintatyyli eroaa joskus huomattavasti tavallisesta ihmissuhdetoiminnasta, ja lisäksi eri yrityksissä ja eri alueilla voidaan kohdata omia viestintäpiirteitään, jotka hyväksytään tässä ympyrässä. Liiketoiminnan etiketin yleiset säännöt ovat kuitenkin samat kaikille.

Työssä kaikki viestintä vähenee tiettyjen tehtävien ratkaisuksi - tämä erottaa yrityksen keskustelun toisesta. Työyhteydet ovat hyvin standardoituja, joten tällaisessa viestinnässä on vähän luovuutta. kuitenkin jopa jäykässä kehyksessä, voit ja sinun pitäisi näyttää yksilöllisyytesi - Tämä auttaa löytämään nopeasti yhteyden uusiin ihmisiin, voittaa vastustajat ja saavuttaa tehokkaasti tavoitteesi. Samalla on tärkeää ottaa huomioon yrityksen puheen etikettiin liittyvät erityispiirteet.

Liikeviestintä voi olla pystysuora ja vaakasuora. Ensimmäinen vaihtoehto sisältää pomo ja sen alaisen viestinnän - tavallisesti se on virallisen liiketoimintavaihtoehdon, joka edellyttää alistamisen noudattamista. Horisontaalinen viestintä merkitsee yhteyksiä kollegoihin: tällaisia ​​keskusteluja voidaan lähestyä luovemmin, yleensä ne edellyttävät vähemmän sääntöjä.

Yrityskommunikaatio voi tapahtua yrityksen sisällä tai edellyttää viestintää potentiaalisten asiakkaiden, kumppaneiden tai sijoittajien kanssa. Tällaisella viestinnällä on omat erityispiirteensä. Erityisesti ulkoisten yhteyksien rakentaminen, sinun pitäisi olla hyvin varovainen ja sopeutua keskustelukumppaniin. Kun henkilö ymmärtää kumppaneiden motiiveja viestintäprosessissa, hän voi toimia rohkeammin, esimerkiksi taitavasti käyttää manipulointia tai ottaa keskusteluun osaa henkilökohtaisesta viestinnästä.

Yrityskeskustelussa on tärkeää ottaa huomioon ammatillisen toiminnan erityispiirteet. Jos henkilö työskentelee pankissa tai asianajotoimistossa, hyväksytyt yhteistoimintastandardit kollegoiden ja valvojien kanssa ovat mahdollisimman jäykkiä ja virallisia. Jos hän työskentelee taiteen alalla tai viihdeteollisuudessa, tyylin joustavuus on tärkeää - Hänen pitäisi olla liikemainen, mutta ei liian muodollinen. Voi vaatia slangin ja ammatillisen ammattikieltä.

On mahdotonta selkeästi kuvata viestintäprosessia ja luokitella kaikki kommunikaatiotilanteet, antamalla heille selkeä kuvaus. Liiketoiminnallisessa viestinnässä, vaikka se on tiukasti säännelty, jokainen vuoropuhelun osanottaja esittelee jotain omaa. Tällaisen viestinnän hienoudet riippuvat puhujan persoonallisuudesta, hänen luonteestaan, kokemuksestaan, tavoitteistaan ​​ja tavoitteistaan. Työpaikat ovat myös monimutkaisia, ja pelkästään neuvottelujen yhteydessä käsitellään samanaikaisesti useita kysymyksiä. Liiketoimintaviestintä voidaan kuitenkin ehdottomasti jakaa kolmeen tyyliin:

• Manipuloiva. Tyyli tarkoittaa, että puhuja asettaa vuoropuhelun aiheen ja tekee päätökset yksipuolisesti keskustelun aikana.Itse asiassa puhuja käyttää kumppaniaan saavuttaakseen tiettyjä tavoitteita vuoropuhelun prosessissa, asettaa keskustelun laajuuden ja johtaa vastauksiin. Tällainen viestintä on ominaista ensinnäkin yritysopiskeluprosessille. Lisäksi manipuloivaa tyyliä voidaan käyttää ohjaamaan. Lopuksi neuvotteluprosessissa on tämä tyyli, jonka avulla voit vakuuttaa vastustajasi jatkuvasti.

• rituaali viestintätapa säilyttää tietyn kuvan. Tämä tyyli on yleensä kaikkein säännellyin. Heidän rituaalinsa voivat olla yhden yrityksen puitteissa, kasvaa sekä yhteisiä kaikille liikemiehille. Tämä tyyli sisältää jokapäiväistä viestintää päälliköiden ja alaisten välillä, keskustelua organisaatiokysymyksistä ja liikekumppaneiden ylläpidosta.
• humanistinen tyyli merkitsee kommunikaatiotilanteen osallistujien molemminpuolista kiinnostusta yhteiseen aiheeseen. Tämä edellyttää keskinäistä avunantoa, apua ja tukea, joita ihmiset antavat toisilleen. Kumppaneiden henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ei arvioida hyvien tai huonojen, vaan yksinkertaisesti huomioiden. Tämä tyyli on merkityksellinen nykyisten työasioiden ratkaisemiseksi tasa-arvoisten kollegoiden ympäristössä, joilla on eri erikoisalat.

Jokainen liike-elämän viestintätapa voi vastata omaa suuntaa. Viestinnän suunnassa on ymmärtää yhden ihmisen suhde toiseen, joka perustuu tietyn tilanteen vaatimuksiin, uskonjärjestelmään ja puhujan kokemukseen, ja se ilmaistaan ​​viestintävälineiden valinnassa. Eri suuntaukset voivat olla tarkoituksenmukaisia ​​tai sopimattomia eri viestintätilanteissa.

Jos henkilö haluaa rakentaa rakentavaa vuoropuhelua On erittäin tärkeää pystyä kommunikoimaan eri suuntiin - se riippuu keskustelijan tavoitteista ja käyttäytymisestä:

• Vuoropuhelu - Tässä keskitytään keskinäiseen kunnioitukseen, yhteistyöhön ja tasa-arvoiseen vuoropuheluun. Liiketoiminnan viestinnän humanistiselle tyylille on ominaista, että avoimuus, sananvapaus ja keskinäisen ymmärryksen yrittäminen voivat olla perustana onnistuneelle yhteistyölle ja kehitykselle yhtäläisin edellytyksin.
• Autoritaarinen suuntautuminen ilmaistuna yhden kumppanin ilmeisessä määräävässä asemassa viestinnässä. Tämä vaihtoehto voi olla sopiva manipulointityylille.

• Manipulatiivinen suuntautuminen - tämä on halu saada omaa hyötyä kommunikaatiotilanteesta. Tyypillisin manipulatiiviseen tyyliin. Tämäntyyppiset tilanteet voivat kuitenkin olla hyvin erilaisia: oppiminen merkitsee manipulointia suoraan, ja kovat neuvottelut implisiittisesti manipuloivat. Nämä kaksi tilannetta edellyttävät erilaisia ​​viestintätaitoja.
• Alterosentrinen suunta - se on suuntautuminen keskustelukumppanille viestintäprosessissa, halu ymmärtää hänet ja tyydyttää hänen tarpeitaan. Tämä keskittyy hyvin viestintäprosessiin sijoittajien, yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Samaan aikaan se on havaittavissa humanistisessa ja joskus rituaalissa.

• Muodollinen tarkennus - se on suuntautuminen viestintään, hylkäämiseen ja reaktiiviseen viestintään. Se on sopiva tietyissä tilanteissa rituaalityylin puitteissa, ja tällainen lähestymistapa on ominaista viestinnälle manipuloivassa tyylissä, kun yksi kumppaneista hallitsee viestintää ja toinen säätää. Tämä tapahtuu esimerkiksi silloin, kun oppiminen tapahtuu.
• Välinpitämätön suunta useimmiten tyypillistä rituaaliviestinnälle. Tiedonannossa esiin tuodut ongelmat, tässä tapauksessa jätetään huomiotta, vuoropuhelu on täysin stereotyyppistä. Tällainen orientaatio voi olla sopiva manipulatiivisen tyylin puitteissa.Esimerkiksi neuvotteluprosessissa välinpitämätön viestintä on yksi tärkeimmistä käyttäytymistä.

Nyt on paljon yritysten viestinnän koulutuksia, jotka tarjoavat esimerkkejä vuoropuheluista ja niiden yksityiskohtaisesta analyysistä. On kuitenkin parasta oppia käytännössä todellisen viestinnän prosessissa eri liiketyyppien viestinnässä. Genreihin kuuluvat neuvottelut, haastattelut, kokoukset, yritysten keskustelut, puhelinkeskustelut. Emotionaalinen-luova genre sisältää kommunikaatiotilanteet yritystoiminnan ja ihmissuhteiden välisessä viestinnässä.

Jotta liiketoiminnan viestinnän tyylit ja suunta voidaan valita oikein, on tärkeää kiinnittää huomiota useisiin tärkeisiin vivahteisiin:

• Nykyaikaisessa yrityskulttuurissa ei ole tapana käyttää manipulatiivista viestintätapaa: se on usein väärin. Tällä hetkellä jopa silloin, kun opetetaan uusia työntekijöitä ja harjoittelijoita, käytetään usein humanistista tyyliä - oppijan tulisi kuunnella, käydä tasapuolista vuoropuhelua, edetä henkilökohtaisista ominaisuuksistaan ​​ja antaa mahdollisuuden ilmaisunvapauteen. Neuvotteluprosessin aikana manipuloiva tyyli voi olla sopiva, mutta ei aina. Menestystä voidaan pitää, jos ongelma voidaan ratkaista humanistisella tyylillä niin, että kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä tulokseen.
• Et voi unohtaa rituaaliviestintää. Jokainen, joka puhuu tässä tyylissä useammin kuin hän luulee. Jopa työelämässä keskustelut kollegoiden kanssa liittyvät rituaaliin. Sen avulla voit ylläpitää hyviä suhteita ja ystävällistä ilmapiiriä joukkueessa, vaikka konflikteja ilmenisi.

• Humanistinen tyyli on tuottavin ratkaisu erilaisten tehtävien ratkaisemiseen yhden ryhmän sisällä. Tämäntyyppisessä viestinnässä on kuitenkin tärkeää, että kaikki vuoropuheluun osallistuvat, heidän toimintaansa ja kiinnostuksensa osallistuvat yhtä hyvin. Jos joku alkaa kommunikoida manipuloivassa, yhdenmukaisessa tai välinpitämättömässä suunnassa, on vaikeampi pitää kommunikaatiotilannetta humanistisen tyylin puitteissa.
• Kaikki työtilanteet eivät ole täysin standardoituja.. Tuottavan vuoropuhelun aikaansaamiseksi on usein tärkeää avata keskustelukumppani, koska yrityksen sisäisen viestinnän elementit auttavat usein luomaan yhteyden, houkuttelemaan henkilöä ja saavuttamaan tavoitteet.

Saat lisätietoja siitä, mitä liiketoiminnan viestintätapoja sinulla on seuraavasta videosta.